Accesorio convertir caja de Luz

¿Puedo realizar cambios en mi pedido?

Debido a nuestros procesos, NO es posible realizar cambios pasados 48 horas a la confirmación del pedido, ya que este se encontrará en producción.

Para asesoría con tu compra puedes contactarnos para que estes seguro del pedido que estas realizando.

*En caso de realizar algún cambio a tu pedido, cancelaremos el inicialmente proporcionado y se generara uno nuevo, empezando de nuevo los días hábiles de procesamiento del mismo.

 

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Tan pronto detectes error en la dirección de tu pedido o necesites hacer cambio en el domicilio contáctanos de inmediato, podremos actualizar los datos hasta en los 5 (CINCO) días hábiles siguientes a la confirmación del pedido.

 

¿Dónde producen los materiales?

Las piezas son elaboradas artesanalmente, cuidando cada uno de los detalles. Los talleres de producción están en Toluca, Estado de México

 

¿Manejan Meses Sin Intereses?

Si, manejamos 3 MSI en compras superiores a $2.000. Aceptamos Tarjetas de crédito Visa, Master Card y American Express; a través de Mercado Pago o Pay Pal, medios de pago disponibles en nuestra página o a través de ligas de pago que se envían por Redes sociales.

Para acceder a los MSI selecciona Mercado Pago o Pay Pal luego de ingresar especificaciones del pedido y datos de envío, serás redirigido a la página de las pasarelas de pago; luego de digitar los datos de tu tarjeta el sistema reconocera los 3 MSI.

 

¿Tienen tienda física?

Aun no tenemos tienda física, por ahora podrás encontrarnos en nuestra tienda on line www.sensorialemotions.com.mx, Amazon y Mercado Libre. Próximamente estaremos anunciando acerca de espacios de exhibición y bazares donde podrás ven en físico nuestros productos.

 

¿Manejan stock o todos es sobre pedido?

Estamos en producción continua de stock y despacho constante de pedidos, manejamos algo de stock de los productos mas vendidos. Generalmente tardamos 10 (DIEZ) días hábiles procesando el pedido, si logramos tener antes el pedido te notificamos al correo.

Si requieres un pedido en menor tiempo de producción contáctanos y revisamos disponibilidad según la carga de trabajo.

 

¿Qué hacer si alguno de los productos esta desnivelado?

Todas las piezas son realizadas a mano, pieza a pieza. En la elaboración de productos artesanales las piezas pueden presentar pequeñas diferencias, pero no son significativas como para que el articulo no funcione de manera apropiada y segura. Todas nuestras piezas son armadas y probadas antes del envío.

 

¿Manejan descuentos por mayoreo o distribuidores?

Nuestros precios son muy competitivos, por compra de mas de 3 piezas en el mismo envío podremos revisar un descuento el cual dependerá del tipo de producto, medio de pago y código postal de envío.

Que precauciones de uso tienen?

- Las partes de madera cuentan con variaciones de color o nudos debido al uso de madera de pino, ya que son elaboradas artesanalmente

- Las partes de madera barnizadas son aptas para uso con agua pero es recomendable no dejarlos expuestos a líquidos por mucho tiempo para no dañarlas y secarlas después de su uso

- La madera no está preparada para permanecer en exteriores sin tratamientos especiales, si es necesario usar al exterior debe ser temporal ya que exposición prolongada al sol y agua deteriora el material y acabado, además de disminuir el tiempo de vida

- La limpieza de los productos debe realizarse con un trapo seco, en caso de limpieza profunda se puede usar un trapo húmedo supervisando que al final se seque la superficie

- Se sugiere el uso de plumones y pinturas a base de agua, en caso de usar pinturas acrílicas o plumones de tinta permanente se requiere limpiar y secar de inmediato, ya que estos materiales pueden dejar manchas que posteriormente no se van a poder retirar

- Las superficies de metacrilato: cajas de luz y pizarrones son resistentes pero delicadas si se limpian o usan líquidos o sustancias abrasivas

 

Que cubre la garantía?

- Daños en las partes o materiales que son utilizados en la mesa, bandejas plásticas y tapas

- Daños y defectos por mal trato, golpes o abolladuras por parte de las paqueterías

- No contamos con reembolsos o devoluciones, solo hacemos cambios por defectos o daño por mal manejo de la paquetería

 

Que no cubre la garantía?

- Daños de los materiales ocasionados por agua, líquidos de limpieza o abrasivos

- Las tapas de las mesas sensoriales no son resistentes al agua, no hay garantía o devolución por uso con agua de este material

- Piezas forzadas o lisas por uso de herramientas diferentes a las sugeridas, o por forcejeo de las piezas para ajustar

- Manchas de plumones permanentes, pinturas acrílicas o con componentes permanentes

- Daños por mal uso

 

¿Como hago un reclamo por mal trato por parte de la paquetería?

Para reclamo por daños efectuados por la paquetería, en el momento de recibir el pedido enviar a sensorialemotions@gmail.com o al Whatsapp +52 55 7946 0092; solicitud de revisión de la entrega con foto de la caja al ser recibida, material o parte dañada.

El tiempo máximo para efectuar reclamos sobre paquetería es de 5 (CINCO) días hábiles una vez recibida la confirmación de recibido.

*Aunque buscaremos la forma de solucionar el tema de las piezas o accesorios mal tratados, es necesario esta información para la reclamación con la paquetería.

 

Como hago un reclamo por defecto de alguna parte o accesorio?

Para reclamo por defecto de alguna parte o accesorio es aplicable durante los 8 (OCHO) días hábiles posteriores a la recepción del pedido, pasado este periodo de tiempo no hay reclamos por garantía.

*En temporada de Navidad y Reyes el periodo aplicable para evaluación de garantías se extiende a 15 (QUINCE) días hábiles.

- La garantía aplica para el reemplazo físico de la pieza dañada

- En caso de hacer devolución de una parte por defecto o daño de paquetería nos hacemos cargo de cubrir el envío, el cambio o devolución incluirá una guía ya pagada​

 

¿Cual es el proceso si me llega un pedido o parte de el que no es lo que pedí?

Para reclamo por productos, piezas o accesorios erróneos o diferentes a los solicitados, en el momento de recibir el pedido enviar a sensorialemotions@gmail.com o al Whatsapp +52 55 7946 0092; solicitud de cambio con fotos de los elementos recibidos.

El tiempo máximo para efectuar reclamos sobre paquetería es de dos 5 (CINCO) días hábiles una vez recibida la confirmación de recibido.

*En temporada de Navidad y Reyes el periodo aplicable para reporte de piezas erróneas se extiende a 15 (QUINCE) días hábiles.

¿Cuentan con envíos a nivel nacional?

Contamos con envíos a toda la República Mexicana, el costo del envío de los productos está incluido para compras superiores a $2.000 luego de descuentos y promociones, excepto zonas de difícil acceso o extendidas donde puede generarse un costo extra.

*Con tu CP te confirmamos el costo extra.

 

Cual es el costo de envio para pedidos inferiores a $2.000?

El costo nacional de envio es $179

*Envio regular por Fedex, 99 minutos o Redpack, dependiendo de la zona de cobertura y codigo postal

**Zonas extendidas tendran un costo adicional a confirmar en el momento de la compra

 

Que paqueterías usan?

El envío gratis incluido es por las paqueterías Fedex - 99 minutos – Redpack en envío regular, dependiendo de la zona de cobertura.

*En caso de requerir un envío Express o por una paquetería diferente te cotizamos el valor adicional el cual deberá ser pagado junto con el pedido.

**El valor del envío no esta sujeto a descuentos ni promociones, ya que trasladamos el valor cobrado por las mismas.

 

Cuanto tarda en llegar el pedido?

Los pedidos tardan 10 (DIEZ) días hábiles en ser procesados y estar listos para su envío, en algunas ocasiones podrán tomar menos tiempo ya que tenemos stock disponible de algunos productos.

El envío por parte de la paquetería tarda de 2 (DOS) – 5 (CINCO) días, el plazo de entrega es estimado no podemos garantizar entregas ya que pueden estar sujetos a factores externos a nosotros.

Zonas extendidas y alejadas pueden llegar a tardar tiempo adicional y es manejo directo de la paquetería.

*Tener en cuenta que las paqueterías no recolectan, entregan u operan los domingos

**En temporada de Hot Sale, Dia del Niño, Buen Fin, Black Friday, Navidad y Reyes las paqueterías pueden llegar a saturarse y tomar días adicionales que se salen de nuestro control, de nuestra parte tendrás acompañamiento hasta que el envío este en tus manos.

 

¿Cuando tengo conocimiento del envío de mi pedido?

Cuando el pedido esté listo te notificamos al correo electrónico notificado en el momento de la compra, donde te enviaremos la guía de paquetería y liga de seguimiento; para que puedas hacer rastreo directo en la página de la paquetería con el número de guía.

 

Como es el proceso de entrega de la paquetería?

La paquetería hace 2 intentos de entrega del pedido, en un horario abierto de 9:00 a 19:00 por lo que es importante que en caso de que no exista un sitio de recepción de pedidos, alguien permanezca en el domicilio.

Al ser un proceso administrado por la paquetería que es un proveedor externo a nosotros, nos es imposible programar fecha / hora exacta de entrega; ya que hace parte de las rutas de entregas que cada de ellas manejan.

*En el caso de edificios o condominios la paquetería entrega en planta baja

 

¿Que pasa si la paquetería no pudo hacer la entrega?

Si el pedido no se puede entregar por parte de la paquetería por error en los datos proporcionados en el momento de la compra o por no lograr contacto para la entrega y es devuelto a nuestra bodega, los gastos adicionales de un segundo envío serán asumidos por el cliente.

 

¿Que pasa si mi pedido se retrasa en entrega?

Cuando un pedido se retrasa en entrega por parte de la paquetería, agradecemos comprendas que hace parte de los procesos de un tercero que no manejamos directamente.

De todas formas, nuestro equipo de Servicio al cliente hará todo lo necesario con la paquetería y/o empresas logísticas con las que trabajamos para que lo recibas rápidamente; nos encargamos de apoyar el proceso hasta que esté en tus manos.

Por políticas de seguridad de las paqueterías reclamos directos solo las puede hacer el usuario a quien va a nombre la guía, así que acelerar el proceso que nos apoyes haciendo la reclamación directamente; nosotros por nuestra parte adelantamos con nuestros asesores corporativos.

Que medios de pago reciben?

- Tarjeta de débito y crédito a través de Paypal y/o Mercado Pago (3 MSI)

- Caja de ahorro, pago de apartado y pagos quincenales; posterior al último pago se coordina el envío

- Oxxo y transferencia bancaria

MARTHA LILIANA HERNANDEZ

Banco SCOTIABANK

Cuenta 25603910582

Clabe 0441 8025 6039 105826

Tarjeta debito 4043 1300 0636 6088

Una vez hecho el pago enviar el comprobante a sensorialemotions@gmail.com

Que tarjetas de crédito aceptan para Meses sin interés?

Cualquier tarjeta de crédito Visa, Master Card o American Express emitida por los siguientes bancos: Afirme, American Express, Banbajio, Banco Mifel, Banco Azteca, Banco Famsa, Banejercito, Banorte, Banregio, BBVA, Citibanamex, Falabella, HSBC, Inbursa, Invex, Konfio, Liverpool, Santander, Scotiabank.

*Cualquier cambio o modificación en las tarjetas de crédito y bancos que aplican para Meses sin interés queda sujeto a definiciones de Mercado Pago y/o Pay Pal

Me pueden generar factura?

Si, para generar factura por favor manda tus datos fiscales, numero de orden y tipo de gasto a sensorialemotions@gmail.com. Estarás recibiendo tu factura en 24 horas.

Como medio de pago adicional generamos Caja de Ahorro para que aproveches nuestros periodos de PRE VENTA NAVIDAD Y REYES 2023- 24 con excelentes descuentos, para que vayas pagando quincenalmente sin intereses ni cargos adicionales.

Términos y condiciones:

• Puedes empezar tu caja de ahorro con la promoción vigente en el momento del primer pago, donde congelaremos el precio, promoción y condiciones; generándote el calculo de anticipo y pagos quincenales

 

• No podemos acumular 2 o mas promociones

 

 

• Envío nacional incluido para compras superiores a $2.000 luego de descuentos, excepto zonas extendidas; con tu CP te cotizamos el valor extra en caso de que se genere

 

• Seleccionas los artículos y características dentro de nuestro catálogo, donde te compartiremos precio final con descuento y envío incluido (en caso de que aplique); así como el valor de anticipo y pagos quincenales siguientes

 

 

• Anticipo + Pagos quincenales NAVIDAD
  • Septiembre: 20% anticipo + 4 pagos quincenales 20% cada uno (envío 1 semana de diciembre)
  • Octubre: 25% anticipo + 3 pagos quincenales 25% cada uno (envío 1 semana de diciembre)
  • Noviembre: 40% anticipo + 2 pagos quincenales 30% cada uno (envío 2 semana de diciembre)

 

• Anticipo + Pagos quincenales REYES
  • Septiembre: 20% anticipo + 4 pagos quincenales 20% cada uno (envío 3 semana de diciembre)
  • Octubre: 25% anticipo + 3 pagos quincenales 25% cada uno (envio 3 semana de diciembre)
  • Noviembre: 40% anticipo + 2 pagos quincenales 30% cada uno (envio 3 semana de diciembre)

 

• Te enviaremos un numero de pedido con los acuerdos de fechas de pagos y envío, para seguimiento.

*En caso de solicitar cambios en el pedido se generará uno nuevo con las nuevas especificaciones para evitar errores

 

• El anticipo y pagos quincenales solo se podrán realizar con transferencia – depósito bancario – deposito Oxxo al número de cuenta proporcionada

 

*En caso de requerir pagos con tarjeta débito o de crédito a través de Mercado Pago o Pay Pal se genera un recargo del 5%

 

• Para los pagos quincenales puedes contactarnos, o te contactaremos por WhatsApp proporcionado el día de la fecha acordada para confirmar los pagos y registrar en nuestro sistema.

 

*Si pasan 3 días hábiles a la fecha acordada no te podremos garantizar la programación en los envíos acordada inicialmente.

** Si tienes alguna dificultad con los pagos siguientes contáctanos y llegamos a un nuevo acuerdo

 

• Una vez iniciada la Caja de Ahorro, NO hay devoluciones ni reembolsos

 

*Si requieres cancelar tu caja de ahorro, puedes elegir productos de menor valor con lo pagado a la fecha, tener en cuenta que el envío por compras inferiores a $2.000 tiene costo de $179

 

• CAJA AHORRO NAVIDAD

Para garantizar envío en tiempos óptimos antes de Navidad:

*Fecha ultimo pago (viernes 1-dic)

**Envío desde el miércoles 6-dic o 3 días hábiles posteriores al último pago

***Para garantizar entrega salida máxima

CDMX – Zona metro (viernes 15-dic)

Resto del país (martes 12-dic)

Zonas extendidas (jueves 7-dic)

 

• CAJA AHORRO REYES

Para garantizar envío en tiempos óptimos antes de Reyes:

*Fecha ultimo pago (viernes 15-dic)

**Envío desde el miércoles 20-dic o 3 días hábiles posteriores al último pago

***Para garantizar entrega salida máxima

CDMX – Zona metro (viernes 29-dic)

Resto del país (martes 27-dic)

Zonas extendidas (jueves 21-dic)